Rey Hou

Rey Hou氏は、顧客のニーズと成功を結びつける架け橋として、日々尽力しているアフターセールスサービスマネージャーです。明るくユーモアのセンスを持ちながらも、顧客に笑顔を届けるために懸命に働く姿勢で、多くの信頼を得ています。

「お客様がBettersizeとの取引を終えた際に、『素晴らしい体験だったので、ぜひ他の人にも紹介したい』と思っていただけることが目標です。そして、この目標を日々達成しています。」

Rey氏は若い頃からBettersize Instrumentsを革新的な粒子計測企業と認識し、その企業文化とキャリア成長の可能性に魅了されていました。大学在学中にBettersizeでインターンシップを経験し、2009年の卒業後、その情熱と実力が評価され、正式に入社。以来、Bettersizeを「第二の家」と感じ、同僚を家族のように思いながら、キャリアを築いてきました。

Rey氏は、親しみやすい性格と優れたチームプレイヤーとしての資質で、同僚からも厚い信頼を受けています。また、勤勉さと専門的な知識を兼ね備え、困難な状況でも冷静に問題を解決する能力が高く評価されています。

「権威的な指示ではなく、チーム全体が一定のルールと構造に基づいて行動することが重要だと考えています。Bettersizeでは、アプリケーションサポートや製品の設置・トレーニング、生涯にわたるソフトウェアおよびハードウェアのアップグレード、買い替えプログラム、メンテナンスサービス、24時間対応の技術サポート、さらにオンラインおよびオフラインの無料トレーニングまで、世界水準のアフターセールスサービスを提供することを目指し、業務プロセスの改善に努めています。」

本社勤務となり、四季折々の気候や寒冷な環境に順応する中で、Rey氏はBettersizeの成功に全力を注いでいます。優れたアフターセールスサービスエンジニアに求められるのは「忍耐」と「責任感」だと語る彼は、お客様に迅速かつ温かみのあるサービスを提供し、機器の円滑な運用を支援することに力を尽くしています。

Rey氏とそのチームは、お客様からのご要望に対し、迅速かつ的確な対応を心掛けています。
「私たちは毎日全力を尽くし、お客様の生活をより快適にするとともに、Bettersizeを業界を代表するブランドに成長させることに貢献しています。大変なこともありますが、その中には楽しさや充実感もあります。」と語ります。

仕事以外の時間では、水泳やジョギングを楽しみ、歌を歌うことも好きだというRey氏。
「音程が外れることもありますが、練習を重ねれば改善できると信じています。」と微笑みながら語るその姿には、彼の前向きな姿勢と努力を惜しまない性格が垣間見えます。