Rey Hou

يعمل ري هو، الخبير في مجال عمله، على سد الفجوة بين احتياجات العملاء ونجاح العملاء. إنه مدير خدمة ما بعد البيع المثير الذي يحب المزاح الجيد - ولكنه أيضاً يعمل بلا كلل لرسم البسمة على وجوه العملاء.

'المفتاح هو عندما يغادر العميل وهو يقول: 'يا للروعة، لقد أحببت التعامل مع بيترسايز، وأريد أن أخبر الآخرين عن هذه التجربة. وهذا ما حدث بالفعل.'

لقد وجد بالفعل في سن مبكرة شركة Bettersize Instruments كشركة ذات تقنية عالية توفر الثقافة وفرص التطوير الوظيفي. وخلال فترة دراسته الجامعية، بدأ راي فترة تدريبه في بيترسايز، وبعد تخرجه في عام 2009، عُرض عليه أن يكون عضوًا في هذه العائلة المتنامية باستمرار نظرًا لشغفه بالعمل. وحتى يومنا هذا، يعتبر العمل في بيترسايز وظيفته الأولى. لقد جعل من بيترسايز منزله، ومن زملائه عائلته.

راي زميل سهل الانقياد، ولاعب جماعي رائع، ويتمتع بروح الدعابة. الاجتهاد والمهنية هي بعض الصفات البارزة التي يتمتع بها من بين العديد من الصفات البارزة التي يمتلكها. وقدرته على الخروج عن المألوف لمساعدة الآخرين وحل المشاكل جعلته متميزاً.

'على الرغم من عدم تمتعه بالسلطة، إلا أنني أقدّر التنظيم. لقد قمت بتطبيق طرق العمل في شركتنا لأنني أؤمن بأن الفريق يجب أن يتبع هيكلاً معيناً وأن يبذل قصارى جهده لتقديم خدمات ما بعد البيع على مستوى عالمي بدءاً من دعم التطبيقات إلى تثبيت المنتج والتدريب، وترقية البرامج والأجهزة مدى الحياة، وبرنامج الشراء بالتبادل وخدمات الصيانة، والدعم الفني على مدار 24 ساعة، والتدريب المجاني عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت.'

منذ انتقاله إلى المقر الرئيسي لشركة Bettersize، واعتياده على تغير الفصول والحاجة إلى ملابس أكثر بكثير من المناخ الأكثر دفئًا، كرّس ري وقته بكل إخلاص لشركة Bettersize. وهو يعتقد أن مهندس خدمة ما بعد البيع عالي الجودة يتطلب الصبر والمسؤولية. ولضمان التشغيل السلس للأداة، يجب عليه أولاً أن يقدم للعملاء خدمة ممتازة والإجابة عن أي أسئلة. ثانياً، يجب أن يقف في منظور العملاء. مسؤول عن العملاء وتزويدهم بخدمة ما بعد البيع التي تتسم بالاحترافية والفورية والدفء ومراعاة مشاعر العملاء.

يسعى ري وفريقه جاهدين لتقديم استجابات فورية وحل المشاكل لطلبات العملاء. 'نحن في بيترسايز نبذل قصارى جهدنا كل يوم في العمل، مما يجعل حياة عملائنا سهلة ويساهم في أن تصبح بيترسايز علامة تجارية رائعة. أحياناً يكون الأمر جنونياً ولكنه ممتع.' قال ري.

أما عن شغفي خارج العمل، فأنا أحب السباحة. وأشد رباط حذائي وأذهب للركض. أستمتع بالغناء على الرغم من أنه غير متناغم. لكنني أعتقد أنه يمكنني تحسينه بالممارسة.